Política de cambios y devoluciones

En Figues Club queremos que compres con total tranquilidad. Sabemos que elegir la talla adecuada en ropa interior menstrual puede generar dudas, por eso hemos diseñado una política clara para que sepas exactamente qué esperar en cada caso.

Resumen rápido

30 días desde la fecha del pedido para solicitar un cambio o una devolución.
Cambios de talla o color del mismo producto, sin coste de gestión (el envío corre a cargo de la clienta/e).
Reembolsos en un plazo de 14 días laborables desde que recibimos el producto.
Por motivos de higiene, solo se aceptan devoluciones de productos que no hayan sido usados ni lavados.
Si el producto llega a la clienta/e defectuoso o dañado, nos hacemos cargo nosotras de todo.

Condiciones del producto

Al tratarse de ropa o productos íntimos, para poder aceptar un cambio o una devolución el producto debe cumplir estas condiciones:

No haber sido usado ni lavado.
Probarse únicamente por encima de la ropa interior, sin quitar la ropa interior habitual.
En el caso de los discos desmaquillantes reutilizables, no deben haberse usado en ningún caso.
Conservar su estado original.
El producto debe devolverse en su packaging original y con todos los elementos que se encuentren dentro en el momento de la recepción.

Si el producto no cumple estas condiciones, no podremos aceptar el cambio ni la devolución.

Cambios

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de tu pedido para solicitar un cambio.

El cambio sólo puede hacerse por otra talla o color del mismo producto. No es posible cambiar por un producto distinto.
El envío de la prenda de vuelta corre a cargo de la clienta/e.
Una vez recibamos y revisemos la prenda o discos desmaquillantes, te enviaremos la nueva talla o color solicitado.

Puedes solicitar tu cambio a través de nuestro formulario de cambios y devoluciones, introduciendo tu número de pedido y el email con el que compraste (no hace falta tener cuenta creada).

Devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de tu pedido para solicitar una devolución.

El producto no debe haber sido usado ni lavado (ver condiciones arriba).
El envío de la prenda de vuelta corre a cargo de la clienta.
Los gastos de envío originales de tu pedido no son reembolsables.
Una vez recibamos y revisemos el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días laborables.
El reembolso se realiza al mismo método de pago que usaste en la compra.

Puedes solicitar tu devolución a través de nuestro formulario de cambios y devoluciones, introduciendo tu número de pedido y el email con el que compraste (no hace falta tener cuenta creada).

Dirección de envío para cambios y devoluciones

Los paquetes de cambio o devolución deben enviarse a:

Nombre: Figues Club
Dirección: Calle San Jacinto Castañeda 30, puerta 10, 46006 Valencia

¿Cómo solicitar un cambio o una devolución?

Entra en nuestro formulario de cambios y devoluciones.
Introduce tu número de pedido y el email con el que compraste.
Selecciona el producto y si quieres hacer un cambio o una devolución.
Indica el motivo y confirma tu solicitud.
Recibirás un email automático con el proceso a seguir según lo que hayas elegido.

Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, contacta con nosotras lo antes posible.

Te pediremos unas fotografías del producto para verificar el problema.
Si confirmamos el defecto o el error, te devolvemos el coste del producto y el del envío, sin que tengas que devolvernos la prenda.

Para realizar la devolución de un producto defectuoso rellena este formulario de cambios y devoluciones.

Artículos no elegibles

Puede devolverse cualquier producto, siempre que no haya sido usado ni lavado, según las condiciones descritas más arriba.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes cualquier duda sobre tallas, cambios, devoluciones o cualquiera de nuestros productos, escríbenos a info@figuesclub.com y te ayudamos.